Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

La majorité des problèmes que j’ai rencontrés dans ma carrière (je pourrais presque employer le mot « vie » ici) découlent presque tous d’une mauvaise communication.

Je suis une personne analytique et ma curiosité me pousse à tenter de comprendre comment les choses fonctionnent.

J’ai toujours été fasciné par les rencontres pour un projet où tout le monde s’entend pour dire qu’il a bien saisi le sens des objectifs du projet, mais lorsque ce dernier démarre, cinq personnes prennent cinq directions différentes et le projet se termine en désastre.

Au final, l’optimisme exagéré des membres a sous-estimé les multiples angles et certains détails du projet. Le projet prend le double du temps pour se concrétiser, il coute deux fois plus cher que prévu, et à la fin, les participants sont démotivés et ont tous hâte que le projet soit terminé.

Est-ce que le projet était complexe? Non.

Est-ce que les gens étaient incompétents? Non.

Alors, pourquoi sommes-nous au point B lorsque nous devrions déjà être au point E?

Quel est le problème?

La majorité du temps, le problème est l’imprécision des communications dès le départ, et puis tout au long du projet.

Que ce soit pour votre nouveau projet d’affaires ou le développement de votre programme marketing, la communication efficace doit être au coeur de votre plan. Comme les cinq W du marketing: why, who, what, where et when, tout le monde doit savoir où il doit aller pour rendre le projet à terme.

Vos clients connaissent-ils les raisons pour lesquelles ils devraient faire des affaires avec vous?

Pour réussir votre projet marketing, vos messages fondamentaux (ce que j’appelle la proposition de valeur) doivent être clairs, précis, bien définis et bien communiqués.

Si certains éléments de votre structure reposent sur une fondation handicapée, il y a peu de chance que le résultat que vous cherchiez soit atteint.

Les messages fondamentaux, ça compte pour beaucoup en communication et en marketing. Le reste, ce n’est que de la couleur pour vos messages. C’est ce qui retient l’attention.

Marketing: Le message central

L’entreprise ABC produit des outils électriques.

Ce qui les différencie? Les outils les plus sécuritaires sur le marché. Ce message est communiqué dans toutes les publicités de l’entreprise.

Bien sûr, l’entreprise ABC va s’assurer que ses outils sont performants et durables. Toutefois, l’idée principale derrière de la conception de ces outils est d’abord la sécurité de ses utilisateurs.

Un client se plaint que sa perceuse n’est pas assez performante. Le service à la clientèle reçoit la plainte, et le directeur décide de ne pas en faire un cas.

Un employé demande: Oui, mais Monsieur le Directeur, ne devrions-nous pas faire quelque chose pour améliorer les performances de cet outil?

Le directeur répond: si cet outil répond aux normes que nous avions établies au départ, et que le nombre de plaintes reste relativement bas à ce sujet, c’est que notre message fondamental n’est pas assez clair. Nous produisons les outils les plus sécuritaires sur le marché, et non les outils les plus performants.

Si le message fondamental est flou ou s’il y a trop d’options, des études démontrent que le client peut devenir paralyser, et pourrait décider de ne rien acheter.

Voilà l’important d’être clair et précis dans vos communications.

L’idée est d’aider le client à prendre une décision.

Communiquer à l’aide de l’écriture

Aujourd’hui, nous utilisons de plus en plus l’écriture pour communiquer (courriels, sites internet, publicités, messageries textes, réseaux sociaux). Nous savons tous que l’écriture est très différente d’une discussion en personne, et c’est pourquoi il faut être très vigilant avec les mots que nous choisissons pour communiquer avec nos clients potentiels.

Il faut généralement beaucoup plus de mots écrits pour équivaloir au niveau de communication (expressions, langage non verbal, gestes, etc.) d’une discussion en tête à tête.

Ça vous est déjà arrivé de recevoir une demande écrite d’un client ou d’un ami, mais dès la lecture de la première phrase, vous trouvez que cette demande ressemble plus à un ordre qu’une simple demande? Ou ces courriels que vous trouvez plutôt froids lorsque votre correspondant a omis d’écrire un simple mot comme « bonjour » ou « merci ».

Imaginez l’impact d’un slogan imprécis lorsque celui-ci est lu par des milliers de personnes.

Tous les mots comptes! Je crois qu’il est très important de porter une attention particulière à votre façon de communiquer avec vos clients et prospects. Au travers de votre écriture, dans vos publicités et sur votre site internet, sans vous en rendre compte, vous projetez un peu de vous dans vos textes.

Pour votre client potentiel, la qualité de vos textes est proportionnelle à la qualité de votre service.

Je prends soin de m’exprimer de façon claire et précise, donc je prends soin de bien servir mon client. C’est une question de respect, non?

Qu’en pensez-vous?

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

Il y a de ça presque dix ans, j’étais passionné de voitures.

Encore aujourd’hui, j’ai un faible pour les voitures performantes, mais disons que mes priorités ont changé.

À l’époque, j’avais la passion, le temps et le budget à consacrer à ma voiture et le circuit routier. J’ai passé des journées entières à rouler sur les circuits du Québec à bord de ma compacte modifiée.

Ma voiture, c’était mon bébé. Il n’y avait que le châssis et la carrosserie qui était toujours originale. Tout avait été changé ou modifié: moteur, transmission, suspension, freins, échappement, roues, pneus, bancs, etc. À mes yeux, ma voiture était parfaite.

Après plusieurs heures de conduite sur le circuit, j’ai appris beaucoup sur la mécanique et la conduite.

À la suite de plusieurs sorties de routes et après avoir évité plusieurs accidents avec ma voiture, j’ai appris que tous les éléments fondamentaux de la course (le pilote, la mécanique, la piste) devaient former un tout. L’un n’allait pas sans l’autre.

S’il me manquait un de ces éléments fondamentaux, il était impossible pour moi de performer sur le circuit.

La poursuite

Lors d’une belle journée ensoleillée, en roulant sur le circuit, j’ai aperçu une petite voiture noire qui me poursuivait. Je reconnaissais la voiture, sans toutefois reconnaitre le pilote. Je savais très bien que cette voiture n’était pas de calibre.

Aucun problème, « I can handle this! ».

Je demandais le maximum à ma voiture dans les courbes, mais mon concurrent me suivait toujours de très près. Même si je croyais avoir la ligne de course parfaite, il était impossible pour moi de le distancer.

Après m’être arrêté pour donner une pause à ma voiture (et au pilote: moi-même), mon concurrent est sorti de sa voiture et c’est avancé vers moi. Lorsque ce dernier a enlevé son casque, j’étais surpris de voir que c’était le responsable de notre école de pilotage.

Eh bien oui, plus de 25 ans d’expérience derrière le volant de voitures de course.

Comment pouvait-il être un concurrent de taille avec une voiture si peu performante?

Vous l’avez deviné. Son avantage concurrentiel était son expérience.

Pourquoi vous raconter cette histoire?

Car pour vos affaires, c’est la même chose. Si un élément de l’équation vous échappe, vous risquez vous aussi de vous retrouver derrière.

Marketing vs produit vs client

En règle générale, votre objectif principal d’affaires est de faire connaître votre entreprise, et de vendre vos produits/services.

Toutefois, y a t’il un marché pour ce que vous offrez?

Articulez-vous le bon message dans vos publicités?

Ciblez-vous les bonnes personnes?

Votre produit/service est-il attrayant?

Votre marketing et vos communications transmettent-ils les bonnes valeurs?

Votre service à la clientèle est-il à la hauteur des attentes de vos clients?

Votre site internet communique-t-il un message clair et précis?

Êtes-vous en constante communication avec vos clients potentiels?

Avez-vous une méthode pour retenir l’attention des clients potentiels?

Vos clients potentiels sont-ils intéressés à votre offre?

Vos clients potentiels sont-ils intéressés à votre produit/service?

Mesurez-vous vos efforts marketing?

Essayez-vous différentes méthodes publicitaires?

Testez-vous vos publicités?

Vos clients potentiels comprennent-ils bien votre produit, vos services?

Tous ces éléments sont tous aussi différents les uns que les autres, mais en formant un tout, ils vous permettent d’atteindre vos objectifs d’affaires.

Si certains de ces éléments sont absents de votre stratégie de marketing, il est possible que vous ayez de la difficulté à réussir votre mission d’affaires.

Qu’en pensez-vous?

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1. Qu’est-ce que le marketing?
2. Marketing de base de données
3. Réussir son entreprise sans marketing 2/2

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

Utilisez-vous le publipostage (direct mail) pour communiquer avec vos clients?

Wikipédia définit le publipostage comme suit: Le publipostage ou mailing, est la technique de marketing qui consiste à envoyer en nombre des informations ou prospectus publicitaires, par voie postale ou électronique, pour assurer la promotion d’un produit ou d’un service.

Encore aujourd’hui, le publipostage (ou mailing ou courrier direct) continue d’être un médium de communication puissant.

Le publipostage vous permet de faire la promotion de vos produits et services, directement entre les mains de vos prospects.

Aujourd’hui, je vous propose différentes façons d’utiliser avantageusement le publipostage.

Vous pouvez utiliser le publipostage pour:

Envoyer des offres à vos clients potentiels. À l’aide du publipostage, il est possible de vendre vos produits et services. Toutefois, prenez notes qu’il est plus facile de vendre, par voie postale, des produits et services moins coûteux (ex: un livre), qu’un produit dispendieux (ex: une voiture ou une montre luxueuse). Le publipostage, en format « vente directe » , tente d’inciter le prospect à prendre une décision immédiate. Le publipostage est également un bon moyen pour effectuer une vente croisée et une montée en gamme (« upsell ») à vos clients actuels.

Générer des requêtes et des prospects. Si vos produits sont dispendieux ou trop complexes à vendre directement, il est possible d’utiliser le publipostage pour effectuer une vente en plusieurs étapes. Pour générer un client potentiel, vous pouvez offrir un contenu gratuit, exemple: un catalogue, une revue, une brochure, un échantillon de produit, etc. Ensuite, il vous faudra faire un suivi des demandes (vos prospects) avec une ou plusieurs offres spéciales pour clôturer l’affaire. Cette technique est aussi très utilisée sur le web.

Annoncer de nouveaux produits et services. Vous n’avez pas à attendre que votre nouveau catalogue soit prêt à être distribué pour annoncer vos nouveaux produits. Il suffit d’envoyer un dépliant avec un aperçu de vos nouveaux produits pour générer de l’intérêt.

Promouvoir une conférence ou un séminaire Web. Ces types d’événements sont idéaux pour le démarrage et le maintien de la relation avec votre client. Les conférences en ligne sont particulièrement populaires, parce qu’ils vous permettent de livrer vos informations à un public beaucoup plus grand qui ne peut pas se permettre de voyager. Le courriel peut sembler être un choix logique pour annoncer un tel événement, mais le publipostage peut aussi être très efficace dans cette situation.

Proposer des démos et des échantillons. Peu importe ce que vous dites à propos de vos produits et services, rien ne sera plus convaincant que des échantillons qui permettront à vos prospects de tester votre produit. Les échantillons permettent d’éliminer le doute et de se familiariser avec ce que vous avez à offrir.

Solliciter abonnés à votre bulletin. Un bulletin d’information, qu’il soit électronique ou en format papier, est une des meilleures façons de rester en contact avec vos clients potentiels. Lorsque votre bulletin sera en place, une campagne de publipostage pourrait vous aider à recruter les abonnés que vous cherchez. Votre bulletin pourra, par la suite, être envoyé par la poste ou par courriel.

Mener des enquêtes auprès de clients. Le courrier est un moyen simple de recueillir des données sur les tendances de votre marché et les opinions de vos clients potentiels. Vous pouvez envoyer l’enquête directement ou envoyer une invitation à participer à un sondage en ligne pour une petite récompense. Encore une fois, le courrier électronique peut facilement être utilisé pour cela.

Et voilà. Comme vous pouvez voir, le publipostage est, encore aujourd’hui, un outil de marketing puissant.

Finalement, nous savons tous les deux que le publipostage n’est pas à la mode, et qu’il n’impressionnera pas vos amis, mais encore aujourd’hui, il fonctionne bien.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

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Christian

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Billets reliés:

1. Tapissez votre enfant de publicités et augmentez vos ventes!
2. La publicité et le marketing peuvent nuire à votre entreprise.
3. Vos publicités ne produisent pas les résultats espérés? Laissez-moi vous aider

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

Laissez-moi vous dire que la fin de mon année 2011 a été, disons, très spéciale (et quelque peu chaotique), et ce, autant dans ma vie professionnelle que personnelle.

Sans entrer dans les détails, certaines surprises ont été bonnes tandis que d’autres ont été mauvaises. Et, le début de mon année 2012 n’est pas différent.

Sommes toutes, j’ai travaillé trop très fort dans les 3 derniers mois et comme vous avez pu le constaté dans les dernières semaines, le congé de mon blogue marketeur.biz c’est prolongé de quelques semaines.

Je vais éviter de vous ennuyer avec mes histoires, mais je tiens à vous dire qu’un de mes objectifs pour 2012 était de continuer, toutes les semaines, de publier des articles de marketing pour mon blogue. Disons que ça commence très mal.

Il reste que j’ai des centaines d’idées intéressantes à partager avec vous, mais je n’ai simplement pas le temps de les sortir de ma tête et de les publier.

Non, je ne vous annonce pas la fin de marketeur.biz. Je désire simplement que vous sachiez que mon horaire de publication restera instable pour les prochains mois.

Toutefois, je reste optimiste pour le futur.

D’ici là, bon début d’année et bon succès marketing à vous tous.

Merci de votre patience.

Christian

Billets reliés:

1. Joyeux Noël et Bonne Année 2012!
2. Succès marketing et le nouvel an
3. J’ai reçu une enveloppe contenant 500 $

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Avant de quitter pour un congé bien mérité, j’aimerais vous souhaiter à tous et à toutes, un Noël chaleureux en présence de votre famille et de vos proches.

Je vous suggère de mettre de côté vos affaires, au moins pour quelques jours, et de passer du bon temps avec les gens que vous aimez.

Pour moi, le temps des fêtes est une période importante qui me permet de passer un temps agréable entouré des gens que j’aime.

Finalement, j’aimerais vous remercier d’avoir été présent et généreux durant toute l’année. J’ai reçu plusieurs commentaires et courriels de lecteurs qui ont apprécié marketeur.biz et son contenu. J’en suis très reconnaissant. J’ai apprécié ces remarques et ça fait toujours chaud au coeur à entendre.

Gérer un blogue est une tâche très difficile lorsque les temps libres se font très rares. Avec la famille, les amis, la carrière, la santé et les projets, mon temps libre ne joue pas en ma faveur, mais vos commentaires positifs m’ont encouragé à continuer à produire des articles pour mon blogue. Encore une fois, merci!

Bonne et heureuse année, nous nous retrouverons en 2012!

Christian

Billets reliés:

1. Succès marketing et le nouvel an
2. J’ai reçu une enveloppe contenant 500 $
3. Qu’est-ce que le copywriting (rédaction publicitaire)?

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

J’ai une question importante à vous poser.

Le service à la clientèle de votre entreprise est-il à la hauteur?

Il est important que vous sachiez qu’aucune stratégie marketing ne pourra remettre votre entreprise sur les rails si votre service à la clientèle est mauvais.

Tout récemment, j’ai visité la lunetterie ABC pour tenter de me trouver une nouvelle monture de lunettes.

Chez ABC, j’ai reçu un excellent service, comme d’habitude. J’étais avec mes enfants (1 et 3 ans). Il était évident que je n’étais pas là pour très longtemps.

Je n’avais que quelques minutes pour regarder et essayer quelques paires de lunettes avant que mes enfants se transforment en petits monstres.

Chez ABC, la jeune demoiselle a été très serviable et elle comprenait exactement ce que je cherchais.

Lorsque j’ai trouvé une monture qui m’allait bien, j’ai sorti mon sans-fil pour prendre en note le numéro de série du produit, mais la demoiselle s’est empressée de le noter sur un bout de papier pour moi.

Elle m’a rendu un grand service, car au même moment, je devais jouer à la police avec mes enfants.

« Merci beaucoup! À bientôt! » lui ai-je répondu.

Avant de retourner à la maison, je me suis arrêté chez un autre marchand de lunettes: la lunetterie EFG.

Après avoir visité la lunetterie ABC, et avoir reçu un excellent service, inconsciemment, je m’attendais à recevoir un service équivalent.

Je suis entré dans le magasin au même moment qu’une autre cliente. Celle-ci demande à une des deux employées derrière le comptoir si elle pouvait lui ajuster sa monture de lunettes.

L’employé no.1 répond d’un air bête: « Êtes-vous cliente ici, Madame? Si vous n’êtes pas cliente, je devrai vous charger 12$. Quel est votre nom? Je vais vérifier notre liste de clients. »

Je n’en revenais tout simplement pas. J’étais client de la lunetterie ABC depuis au moins 4 ans, et jamais on ne m’avait parlé de cette façon. Jamais on n’avait vérifié mon nom dans la base de données client lorsque j’ai demandé un ajustement.

Sans en faire un cas, j’ai poursuivi mes recherches dans la lunetterie.

Après quelques minutes, l’employée no.2 s’est permis de me faire un commentaire, un peu maladroit, à l’égard de mes enfants. Le genre de commentaires qu’un étranger devrait garder pour lui. Je suis demeuré impassible, tout en continuant mes recherches.

L’employée no.2 s’est levée pour m’offrir son aide. Cela a duré 15 secondes, car lorsque le téléphone a sonné, elle est partie et n’est jamais revenue.

L’employée no.1 a pris la relève à son tour, mais elle me montrait des montures de couleur pâle tout juste après que je lui aie clairement expliqué que je cherchais une monture noire, ou foncée.

J’étais avec les enfants, donc il est évident que je n’avais pas le temps de passer une heure dans le magasin. Je voulais simplement trouver quelques montures intéressantes, et quitter.

J’ai demandé à la dame: « j’aime bien cette monture, est-il possible de me fournir des renseignements à propos de la marque et du numéro du modèle afin que je puisse facilement la retrouver lors de ma prochaine visite? »

La dame rétorque: « Un code ne nous aidera pas du tout, car lorsque vous reviendrez, cette paire de lunettes risque de ne plus être ici. Si elle n’est pas vendue, cette paire de lunettes risque d’être ailleurs dans le magasin. Vous savez Monsieur, les clients les déplacent constamment les montures, parfois elles sont impossibles à retrouver. »

Ma réaction ressemblait à quelque chose comme: « Quoi?!!? »

Incroyable, non? Quel service pourri! En réalité, c’est ce que je me suis dit, mentalement.

Maintenant que je suis convaincu que le service à la clientèle de la lunetterie EFG est complètement nul, est-il possible pour moi de faire confiance à ces gens?

Étaient-elles des expertes de la vente ou des expertes du domaine de la vue?

Lorsque la dame m’a dit qu’une certaine paire de lunettes couteuse m’allait bien? Était-elle honnête?

Peu importe la façon dont vous vous y prenez, pour générer de nouveaux clients pour votre entreprise, si votre service à la clientèle est déplorable, vous ne gagnerez aucun avantage, à part quelques nouveaux clients insatisfaits.

L’image de votre entreprise (nom, logo, proposition de valeur, marketing) est toujours à l’avant-plan.

L’image de votre entreprise donne une première impression à vos clients. C’est d’abord ce qui invite un pur inconnu à faire des affaires avec vous.

En deuxième plan, il y a votre service à la clientèle. Et à cette étape, ça passe ou ça casse.

Une campagne publicitaire n’a aucune valeur si le client ne peut obtenir un service de qualité.

Aujourd’hui, un service de qualité est la norme.

Et vous, chers lecteurs? Votre service à la clientèle est-il à la hauteur des attentes de vos clients?

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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Billets reliés:

1. La démonstration, comme à la télé
2. Qu’est-ce qu’une proposition de valeur unique?
3. Positionnement stratégique – quelle est votre histoire, votre formule, votre méthode? 2 de 2

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Qui a envie d’accroître les profits de son entreprise?

Clairement, personne ne refuserait plus d’argent.

L’objectif de la publicité étant de promouvoir vos produits et services, il est très possible qu’une campagne publicitaire ait des retombées économiques intéressantes pour votre entreprise.

Toutefois, avant de vous lancer dans une campagne publicitaire d’envergure, ou d’intégrer de nouvelles stratégies marketing à votre entreprise, vous devez d’abord vous assurer que vous pourrez soutenir une brusque augmentation de l’achalandage.

Voici les deux premières questions à vous poser avant d’investir dans la publicité :

• Sommes-nous prêts à recevoir et desservir plus de clients?
• Avons-nous les ressources nécessaires pour produire davantage de biens et de services?

Le risque à évaluer est celui d’une campagne publicitaire réussite qui pourrait nuire gravement à votre entreprise. Micheline Bourque en avait discuté dans son article : Tuango, ça se joue à deux: Le cas de Mandala Spa Urbain! (voir mon billet sur les sites d’achats groupés)

Le problème est que les publicités efficaces et les offres alléchantes peuvent provoquer un afflux important de nouveaux clients vers votre entreprise.

Vous devez être capable d’honorer ses promesses sans toutefois ignorer votre clientèle régulière.

Supposons que vous n’avez pas le temps de répondre à la demande de tous ces nouveaux clients. La construction de la réputation de votre entreprise peut prendre plusieurs années à se bâtir, mais elle peut s’effriter en très peu de temps.

Comment allez-vous gérer tous ces nouveaux clients que vous ne pourrez servir?

L’homme qui ne répond pas au téléphone

Laissez-moi vous raconter une petite anecdote.

À l’automne dernier, je devais trouver et remplacer la porte-jardin de ma maison. Une porte-jardin n’est pas ce qu’il y a de plus économique comme solution de portes pour maison.

Alors, j’ai fait le tour des magasins spécialisés pour trouver une porte qui aurait la meilleure qualité/prix.

Lors de mon magasinage, je suis tombé sur une publicité de la compagnie X.

En plus d’une offre intéressante dans cette publicité, on indiquait que l’entreprise était non seulement détaillant, mais également manufacturier de portes et fenêtres. De plus, ce manufacturier se trouvait à Gatineau, dans ma ville, tout prêt de chez moi.

Excellent! Pourquoi ne pas encourager une entreprise locale.

Dans le but de m’informer à propos des produits à vendre, j’ai téléphoné une première fois chez compagnie X. Résultat, aucune réponse. Je n’ai laissé aucun message.

Quelques jours plus tard, j’ai fait une deuxième tentative de rejoindre la compagnie X. Encore une fois, aucune réponse. Sur le message de la boite vocale, on donnait un deuxième numéro de téléphone. J’ai donc essayé ce numéro, mais sans succès. Aucune réponse. Mais cette fois, j’ai enregistré un message.

Déception! Aucun retour d’appel, même après quelques jours d’attente.

C’est le début (ou la fin) d’une relation qui commençait, disons, assez mal.

Finalement, j’ai décidé d’appeler une troisième fois (oui je sais, je suis persévérant), et cette fois, un homme a décroché le téléphone. Le propriétaire?

Peu importe, c’était un homme attentif et respectueux. Je lui ai fourni les dimensions de ma porte originale et l’homme m’a indiqué qu’il avait une porte en stock pour moi, dans son entrepôt.

Un client avait retourné cette dernière, car les dimensions n’étaient pas exactes.

J’étais très heureux d’apprendre cette nouvelle. J’avais enfin trouvé ce que je cherchais. L’homme en question m’a promis qu’il allait vérifier les dimensions de la porte et me rappeler d’ici quelques heures.

Mais…. sept jours plus tard, je n’avais toujours reçu aucun appel. Cette fois, j’ai abandonné.

Lorsqu’on me parle de cette entreprise, disons que je n’ai rien de bon à dire.

Non, mais honnêtement, qui veut faire des affaires avec une entreprise comme celle-là?

Ce qui est le plus bizarre, c’est qu’à la suite de cette expérience, compagnie X a mené une campagne publicitaire importante dans la région.

Alors, pourquoi investir des milliers de dollars en publicité lorsqu’on n’est pas capable de répondre au téléphone et de rappeler un client?

Imaginez! Un investissement important pour finir par salir la réputation de son entreprise. Bravo!

À mon avis, c’était une grave erreur de la part du propriétaire de l’entreprise, toutefois, l’erreur est la meilleure façon d’apprendre. Tout le monde a droit à une deuxième chance, n’est-ce pas?

Conseil du jour: vous avez envie d’accroître les profits de votre entreprise à l’aide de la publicité? Eh bien, assurez-vous d’être prêt pour un achalandage supplémentaire. Si vous n’avez pas les ressources pour embaucher de nouveaux employés, commencez simplement par tester votre offre sur un échantillon de votre clientèle cible avant lancer votre campagne au grand public.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

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2. Des publicités sans propositions de valeur
3. Positionnement stratégique – quelle est votre histoire, votre formule, votre méthode? 2 de 2

Bonjour, chers lecteurs,

Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir, Noémie Ladouceur, l’auteure de cet article.

Noémie est une jeune blogueuse curieuse qui aime discuter et débattre. Elle est à l’affût des nouveautés. Ces passions? La déco et l’aménagement intérieur. Vous pouvez suivre Noémie sur Twitter @NoemieLadouceur.

Vous avez pu observer que détenir un blogue peut vous être utile dans un contexte d’affaires. Toutefois, il faut savoir entretenir ce blogue afin qu’il soit pertinent et rentable, car l’entretenir prend beaucoup de temps. Lorsque vous construisez votre blogue c’est un peu similaire à un emploi de représentant qui demande de la technique et un professionnalisme. Ainsi, il existe outils qui vous permettront de générer du trafic sur votre site.

Voici quelques conseils qui donneront un meilleur positionnement à votre blogue en termes de référencement.

Donner un effet mémorable

Il est important d’avoir une mise en page et une thématique unique afin que l’on se rappelle de votre blogue.

Il faut soigner la présentation de vos articles afin qu’il soit agréable à lire, car il ne faut pas beaucoup afin de décourager un lecteur.

Donner de la visibilité à votre blogue

La proposition de flux RSS est un bon outil indispensable de promotion pour votre blogue, car il garde vos abonnées à jour de vos nouveaux billets.

L’optimisation de vos URL afin qu’il soit simple et clair.

L’insertion de mot clé dans vos URL, car les moteurs de recherche tiennent compte de leurs présences. Éviter les caractères vides de sens tels que les chiffres, car ils alourdissent inutilement votre URL.

Vous pouvez également utiliser des outils spécialisés afin de faire connaître votre blogue sur internet, comme les sites d’annuaire de blogue.

Vous pouvez également installer un blogroll sur votre site afin de créer des relations avec d’autres blogueurs.

L’outil ultime : La rédaction

En comparaison au journal, un titre qui est accrocheur vous permettra d’une part, attiré l’œil des visiteurs et donné une idée du sujet traité dans l’article.

De plus, il est important d’avoir un contenu original et unique pour vos articles. Ce qui différencie votre blogue des autres sera la valeur ajoutée de votre contenu et de la façon dont vous les abordez.

Il est important que vous preniez garde à la duplication de contenu, car les moteurs de recherche peuvent vous pénaliser pour ce type d’action.

Vous mettre des objectifs dans le but de publier régulièrement sur votre blogue. Ainsi, vous vous fixez un tempo à vous-même ainsi qu’à vos lecteurs qui vous suivent.

Il est important dans la rédaction de vos articles que vous optimisiez votre texte avec des liens. Il vous est pertinent de mettre un lien externe qui se rapproche de vos sujets afin qu’il offre une plus value à votre lecteur.

Ces conseils permettrons à votre site d’être plus attrayant, toutefois n’oubliez pas que l’optimisation de votre blogue doit privilégier votre lecteur avant les moteurs de recherche. D’autre part, vous pouvez mesurer vos efforts avec des outils de mesure en ligne.

Noémie Ladouceur

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À bientôt!

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1. Générer des ventes sur internet est impossible
2. Qu’est-ce que le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)?
3. Les blogues ont-ils un avenir? 2/2

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Vous voulez retenir l’attention d’un plus grand nombre de clients potentiels?

Eh bien, moi aussi! Et j’ai la solution pour vous!

Voici quelques trucs et astuces pour conquérir un maximum de prospects, grâce à la publicité:

• Exposez vos publicités sur des camions à ordures, sur des camions de pompier et les ambulances de votre ville;
• Affichez vos publicités sur tous les poteaux de téléphone de votre ville;
• Affichez vos publicités sur votre maison et votre appartement;
• Affichez vos publicités sur votre vélo et votre voiture;
• Affichez vos publicités sur vos vêtements et votre sac;
• Accrochez vos publicités dans les arbres, au cou de votre chien et au cou de vos enfants;

Affichez vos publicités là où il y a de la place! Plus vos prospects seront exposés à vos publicités, plus ils achèteront!

C’est ça le marketing! Non?!

J’espère que vous avez compris que j’étais légèrement sarcastique?

Marketing, publicité et économie

J’aime bien le marketing et la publicité lorsqu’ils sont pratiqués de façon adéquate. Ces domaines ont un rôle très important à jouer dans l’économie de votre communauté, de votre pays.

Dans votre société, vous avez besoin d’entreprises et de gens passionnés qui oseront prendre des risques pour créer des entreprises.

Ces entreprises offrent de nombreux avantages aux membres de votre communauté: création d’emplois, produits locaux, développement de l’économie locale, santé de la communauté, sentiment de fierté, etc.

L’objectif d’une entreprise n’est pas seulement de faire de l’argent, mais aussi de fournir des avantages et de servir les gens de votre communauté.

La concurrence, quant à elle, est toute aussi importante, car elle pousse les entreprises au progrès technique et aux gains de productivité, et elle élimine les compagnies incompétentes.

Pour se faire connaître, et concurrencer dans leur marché, les entreprises doivent généralement avoir recours à la publicité.

Le marketing et la publicité permettent à ces entreprises et organismes de se faire connaître et de communiquer leur valeur fondamentale à leurs clients.

Bonjour, j’existe!

Je suis marketeur, et je comprends bien le pouvoir du marketing, mais d’abord et avant tout, je suis un citoyen, je suis un consommateur.

Tous les jours, tout comme vous, je suis exposé à des centaines de messages publicitaires.

Une publicité, c’est d’abord de dire : « bonjour! Je m’appelle ABC et voici ce que je peux faire pour vous ».

La publicité vient me chercher dans ma voiture, sur mon divan, dans la rue, et honnêtement, je n’ai aucun problème avec ça. Je crois que la publicité et le marketing sont essentiels dans un système économique comme le nôtre.

Toutefois, il y a une chose que je ne supporte pas: les mauvaises publicités.

Certaines publicités sont tellement mauvaises que ça devient terriblement frustrant pour les consommateurs.

Quelle entreprise veut réellement perdre son temps et son argent à diffuser des messages publicitaires flous et affreusement imprécis.

Vous les avez remarqués ces belles publicités dont le message est terriblement vague?

Le cas de la chambre de commerce de Gatineau

À Gatineau (Québec), sur les autobus de la ville, on peut voir des publicités pour la chambre de commerce de Gatineau.

Je n’ai pas eu la chance de photographier cette publicité pour vous la montrer, mais laissez-moi vous dire qu’elle est horrible!

Elle n’est pas horrible dans le sens de « peur », mais horrible dans le sens de « mauvais », ou « ordinaire ».

Note: Je m’excuse à l’avance à l’agence qui a créé cette pub.

Couleur de fond vert pomme, à droite, dans le dernier quart de l’illustration, le visage d’une jeune femme.

Le message principal (gros plan): Profitez du vent.

Message secondaire (difficile à lire à quelques mètres seulement): Un vent de changement souffle sur votre chambre de commerce.

Profitez du vent? Hein? Quoi? Quel vent? Pourquoi?

Honnêtement, je crois que ça aurait été difficile de rédiger un entête plus imprécis que celui-là.

Je ne peux pas concevoir que cette publicité pourrait avoir un impact positif pour la chambre de commerce de Gatineau.

Pourquoi dépenser des sommes astronomiques pour des publicités qui ne transmettent aucun message clair?

Pour polluer l’environnement?

Je suis dans ma voiture, arrêté à une intersection. L’autobus passe devant moi. J’ai moins de 5 secondes pour lire et absorber le message: profitez du vent?

Après une dizaine d’expositions, c’est clair, je comprends le message.

Et après?

Pourquoi investir son énergie à la conception d’un joli montage, mais bouder le message, l’élément le plus important d’une publicité?

Pourquoi ne pas être clair?

Pourquoi ne pas être direct?

Pourquoi ne pas parler au prospect directement?

Voici une idée:

Message dominant: Développe ton potentiel d’entrepreneur! Mentorat GRATUIT

Message secondaire: Nouveau à la chambre de commerce: réseautage, formation et mentorat.

Le cas de Gatineau, ville d’affaires

Depuis quelques mois déjà, la ville de Gatineau tente d’encourager la culture entrepreneuriale dans sa ville.

À la radio, à la télévision et sur les autobus, on y voit et y entend des publicités pour Gatineau, ville d’affaires.

Le message sur les panneaux publicitaires? PARS EN AFFAIRES.ca

C’est clair, c’est court, c’est direct.

J’aime bien, toutefois, depuis le début de la campagne, je me pose une question: pourquoi?

Pourquoi me lancer en affaires?

Voilà, j’ai une idée:

Message dominant: PARS EN AFFAIRES.ca

Message secondaire: De l’aide gratuite pour concrétiser ton rêve d’entrepreneur!

Chers marketeurs, je vous invite à faire un peu de recherche avant de transmettre votre message

Est-il possible de livrer un message plus clair?

Est-il possible de donner au consommateur une bonne raison d’aller voir?

Qui êtes-vous? Pourquoi? Quand? Comment?

La créativité et les slogans mignons, c’est bien, mais ça ne fait pas bouger personne.

Avoir un budget pour de la publicité, c’est une occasion en or de communiquer vos messages fondamentaux. Intégrez votre proposition de valeur (caractéristiques intéressantes de votre offre et éléments de différentiation) dans votre slogan si vous le pouvez.

Certains entrepreneurs croient qu’un maximum d’exposition est la clé du succès en publicité. Ça aide, mais ce n’est pas tout. Toutes les semaines, de nouveaux supports publicitaires sont créés. Des options, ce n’est pas ce qui manque. Non, ce qui vous manque, c’est un message clair et précis.

Un temps de recherche et de réflexion vous aidera à identifier le message que vous voulez transmettre.

Le message et la clarté d’abord, la créativité et le divertissement ensuite.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Dans mon billet, nouvelles sources de revenus grâce à des partenariats stratégiques, j’énumérais les avantages à établir des partenariats stratégiques d’affaires.

Dans ce billet j’ai aussi souligné un point très important:

Plus vos actifs marketing seront généreux, plus la valeur marketing de votre entreprise augmentera et plus votre entreprise sera attrayante sur le marché.

Une entreprise qui est attrayante aux yeux des autres crée davantage d’options.

Aujourd’hui, j’aimerais vous donner les raisons pour lesquelles les partenariats stratégiques sont importants.

Les partenariats stratégiques démontrent la confiance

La confiance est la raison principale pour laquelle vos clients ont choisi de faire des affaires avec vous, et non avec vos concurrents.

Vos clients ont travaillé fort pour gagner cet argent et ils ont confiance qu’ils obtiendront un bon retour sur leur investissement.

Les publicitaires ont compris cet aspect de la relation avec le client, alors ils investissent beaucoup de temps et d’énergie à bâtir la confiance de leurs prospects lorsqu’ils font la promotion de leurs produits/services.

Toutefois, en tant que société, nous avons été bombardés de messages publicitaires et nous avons tendance à douter lorsque nous sommes exposés à la publicité de masse pour un certain produit/service.

Mais l’effet contraire se produit lorsque c’est une personne en qui nous avons confiance qui fait la promotion de ce même produit/service.

Toutes les grandes entreprises aimeraient avoir une célébrité pour promouvoir leur produit dans leur prochaine campagne publicitaire.

Une célébrité en qui tout le monde a confiance projette une image positive et de confiance aux consommateurs.

Si par exemple vous faites vous même la promotion de votre produit dans une campagne publicitaire télévisée, les gens risquent fort bien de percevoir votre message comme un mensonge.

Par contre, si vous aviez le budget pour embaucher Céline Dion pour votre campagne publicitaire, la perception des consommateurs serait assurément différente.

Céline a fait ses preuves et elle est une artiste respectée. Auriez-vous confiance en mon produit si c’était Céline qui en faisait la promotion? Certainement plus que si c’était moi.

Malheureusement, très peu de gens ont le budget pour embaucher une artiste comme Céline, mais heureusement, tout le monde a la possibilité d’établir une alliance stratégique de marketing.

Les clients de votre partenaire ont confiance en ce dernier: s’il le dit, ça doit être vrai.

Et de toute façon, peu de gens d’affaires voudraient ternir leur réputation en faisant la promotion de produits/services qui ne sont pas fiables, ni dignes de confiance.

Les partenariats d’affaires sont très rentables

Les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont énormes. La majorité des entreprises dépensent des fortunes pour atteindre leurs clients potentiels avec des campagnes publicitaires de masse.

Toutefois, ces messages publicitaires ne retiendront l’attention que d’une infime partie de personnes. Ceci veut dire que ces dirigeants dépensent beaucoup d’argent pour atteindre des gens qui ne sont pas intéressés par l’offre.

Prenons un exemple de marketing direct (par la poste): Vous dépensez 1000$ pour la production de 1000 lettres et l’expédition par la poste.

Vous obtenez 10% de conversion de prospect à acheteur. Donc, de ces 1000 prospects, seulement 100 sont devenus vos clients. Vous avez donc dépensé 900$ pour atteindre des gens qui n’achèteront pas votre produit. La majorité de ces 900 personnes n’ont peut-être même pas ouvert votre lettre.

Donc, pour une conversion à 100 clients, vous avez dépensé au total 1000$, ou 10$ par client. Est-ce que ça en valait la peine? Tout dépend de la valeur moyenne de vos clients et de votre produit.

Question: Pourquoi avoir obtenu un taux de conversion si bas (10%) si votre offre est si intéressante?

Réponse: Possiblement, car vos clients potentiels ne vous connaissent pas et ils n’ont pas confiance en vous.

Note: Un taux de conversion de 10% a été utilisé dans l’exemple ci-dessus pour simplifier les calculs. Cependant, il n’est pas rare d’obtenir un taux de 1, 2 ou 3% pour une campagne publicitaire, ce qui peut être excellent. Tout dépend du coût d’acquisition et de la valeur moyenne du client.

Est-ce possible d’obtenir un taux de réponse supérieur à 10%? Disons 20%? 30%? 50%?

Affirmatif. C’est très possible.

Les partenariats stratégiques d’affaires sont importants et ils éliminent le doute, car les messages publicitaires proviennent de gens en qui les clients ont confiance.

Les partenariats stratégiques éliminent aussi les dépensent encourues pour le temps passé à la prospection et vous donne plus de temps pour mieux servir vos prospects.

Au sein d’un partenariat stratégique, vous communiquez avec des gens d’un segment précis où le lien de confiance est préétabli.

L’alliance stratégique donne accès à de nouveaux marchés sans investissements importants, et ce, avec un minimum de risques.

Finalement, ces alliances stratégiques permettent aussi aux partenaires de profiter de synergies commerciales qui se dégagent entre les entreprises.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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