Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

Laissez-moi vous dire que la fin de mon année 2011 a été, disons, très spéciale (et quelque peu chaotique), et ce, autant dans ma vie professionnelle que personnelle.

Sans entrer dans les détails, certaines surprises ont été bonnes tandis que d’autres ont été mauvaises. Et, le début de mon année 2012 n’est pas différent.

Sommes toutes, j’ai travaillé trop très fort dans les 3 derniers mois et comme vous avez pu le constaté dans les dernières semaines, le congé de mon blogue marketeur.biz c’est prolongé de quelques semaines.

Je vais éviter de vous ennuyer avec mes histoires, mais je tiens à vous dire qu’un de mes objectifs pour 2012 était de continuer, toutes les semaines, de publier des articles de marketing pour mon blogue. Disons que ça commence très mal.

Il reste que j’ai des centaines d’idées intéressantes à partager avec vous, mais je n’ai simplement pas le temps de les sortir de ma tête et de les publier.

Non, je ne vous annonce pas la fin de marketeur.biz. Je désire simplement que vous sachiez que mon horaire de publication restera instable pour les prochains mois.

Toutefois, je reste optimiste pour le futur.

D’ici là, bon début d’année et bon succès marketing à vous tous.

Merci de votre patience.

Christian

Billets reliés:

1. Joyeux Noël et Bonne Année 2012!
2. Succès marketing et le nouvel an
3. J’ai reçu une enveloppe contenant 500 $

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Avant de quitter pour un congé bien mérité, j’aimerais vous souhaiter à tous et à toutes, un Noël chaleureux en présence de votre famille et de vos proches.

Je vous suggère de mettre de côté vos affaires, au moins pour quelques jours, et de passer du bon temps avec les gens que vous aimez.

Pour moi, le temps des fêtes est une période importante qui me permet de passer un temps agréable entouré des gens que j’aime.

Finalement, j’aimerais vous remercier d’avoir été présent et généreux durant toute l’année. J’ai reçu plusieurs commentaires et courriels de lecteurs qui ont apprécié marketeur.biz et son contenu. J’en suis très reconnaissant. J’ai apprécié ces remarques et ça fait toujours chaud au coeur à entendre.

Gérer un blogue est une tâche très difficile lorsque les temps libres se font très rares. Avec la famille, les amis, la carrière, la santé et les projets, mon temps libre ne joue pas en ma faveur, mais vos commentaires positifs m’ont encouragé à continuer à produire des articles pour mon blogue. Encore une fois, merci!

Bonne et heureuse année, nous nous retrouverons en 2012!

Christian

Billets reliés:

1. Succès marketing et le nouvel an
2. J’ai reçu une enveloppe contenant 500 $
3. Qu’est-ce que le copywriting (rédaction publicitaire)?

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

J’ai une question importante à vous poser.

Le service à la clientèle de votre entreprise est-il à la hauteur?

Il est important que vous sachiez qu’aucune stratégie marketing ne pourra remettre votre entreprise sur les rails si votre service à la clientèle est mauvais.

Tout récemment, j’ai visité la lunetterie ABC pour tenter de me trouver une nouvelle monture de lunettes.

Chez ABC, j’ai reçu un excellent service, comme d’habitude. J’étais avec mes enfants (1 et 3 ans). Il était évident que je n’étais pas là pour très longtemps.

Je n’avais que quelques minutes pour regarder et essayer quelques paires de lunettes avant que mes enfants se transforment en petits monstres.

Chez ABC, la jeune demoiselle a été très serviable et elle comprenait exactement ce que je cherchais.

Lorsque j’ai trouvé une monture qui m’allait bien, j’ai sorti mon sans-fil pour prendre en note le numéro de série du produit, mais la demoiselle s’est empressée de le noter sur un bout de papier pour moi.

Elle m’a rendu un grand service, car au même moment, je devais jouer à la police avec mes enfants.

« Merci beaucoup! À bientôt! » lui ai-je répondu.

Avant de retourner à la maison, je me suis arrêté chez un autre marchand de lunettes: la lunetterie EFG.

Après avoir visité la lunetterie ABC, et avoir reçu un excellent service, inconsciemment, je m’attendais à recevoir un service équivalent.

Je suis entré dans le magasin au même moment qu’une autre cliente. Celle-ci demande à une des deux employées derrière le comptoir si elle pouvait lui ajuster sa monture de lunettes.

L’employé no.1 répond d’un air bête: « Êtes-vous cliente ici, Madame? Si vous n’êtes pas cliente, je devrai vous charger 12$. Quel est votre nom? Je vais vérifier notre liste de clients. »

Je n’en revenais tout simplement pas. J’étais client de la lunetterie ABC depuis au moins 4 ans, et jamais on ne m’avait parlé de cette façon. Jamais on n’avait vérifié mon nom dans la base de données client lorsque j’ai demandé un ajustement.

Sans en faire un cas, j’ai poursuivi mes recherches dans la lunetterie.

Après quelques minutes, l’employée no.2 s’est permis de me faire un commentaire, un peu maladroit, à l’égard de mes enfants. Le genre de commentaires qu’un étranger devrait garder pour lui. Je suis demeuré impassible, tout en continuant mes recherches.

L’employée no.2 s’est levée pour m’offrir son aide. Cela a duré 15 secondes, car lorsque le téléphone a sonné, elle est partie et n’est jamais revenue.

L’employée no.1 a pris la relève à son tour, mais elle me montrait des montures de couleur pâle tout juste après que je lui aie clairement expliqué que je cherchais une monture noire, ou foncée.

J’étais avec les enfants, donc il est évident que je n’avais pas le temps de passer une heure dans le magasin. Je voulais simplement trouver quelques montures intéressantes, et quitter.

J’ai demandé à la dame: « j’aime bien cette monture, est-il possible de me fournir des renseignements à propos de la marque et du numéro du modèle afin que je puisse facilement la retrouver lors de ma prochaine visite? »

La dame rétorque: « Un code ne nous aidera pas du tout, car lorsque vous reviendrez, cette paire de lunettes risque de ne plus être ici. Si elle n’est pas vendue, cette paire de lunettes risque d’être ailleurs dans le magasin. Vous savez Monsieur, les clients les déplacent constamment les montures, parfois elles sont impossibles à retrouver. »

Ma réaction ressemblait à quelque chose comme: « Quoi?!!? »

Incroyable, non? Quel service pourri! En réalité, c’est ce que je me suis dit, mentalement.

Maintenant que je suis convaincu que le service à la clientèle de la lunetterie EFG est complètement nul, est-il possible pour moi de faire confiance à ces gens?

Étaient-elles des expertes de la vente ou des expertes du domaine de la vue?

Lorsque la dame m’a dit qu’une certaine paire de lunettes couteuse m’allait bien? Était-elle honnête?

Peu importe la façon dont vous vous y prenez, pour générer de nouveaux clients pour votre entreprise, si votre service à la clientèle est déplorable, vous ne gagnerez aucun avantage, à part quelques nouveaux clients insatisfaits.

L’image de votre entreprise (nom, logo, proposition de valeur, marketing) est toujours à l’avant-plan.

L’image de votre entreprise donne une première impression à vos clients. C’est d’abord ce qui invite un pur inconnu à faire des affaires avec vous.

En deuxième plan, il y a votre service à la clientèle. Et à cette étape, ça passe ou ça casse.

Une campagne publicitaire n’a aucune valeur si le client ne peut obtenir un service de qualité.

Aujourd’hui, un service de qualité est la norme.

Et vous, chers lecteurs? Votre service à la clientèle est-il à la hauteur des attentes de vos clients?

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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2. Qu’est-ce qu’une proposition de valeur unique?
3. Positionnement stratégique – quelle est votre histoire, votre formule, votre méthode? 2 de 2

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Qui a envie d’accroître les profits de son entreprise?

Clairement, personne ne refuserait plus d’argent.

L’objectif de la publicité étant de promouvoir vos produits et services, il est très possible qu’une campagne publicitaire ait des retombées économiques intéressantes pour votre entreprise.

Toutefois, avant de vous lancer dans une campagne publicitaire d’envergure, ou d’intégrer de nouvelles stratégies marketing à votre entreprise, vous devez d’abord vous assurer que vous pourrez soutenir une brusque augmentation de l’achalandage.

Voici les deux premières questions à vous poser avant d’investir dans la publicité :

• Sommes-nous prêts à recevoir et desservir plus de clients?
• Avons-nous les ressources nécessaires pour produire davantage de biens et de services?

Le risque à évaluer est celui d’une campagne publicitaire réussite qui pourrait nuire gravement à votre entreprise. Micheline Bourque en avait discuté dans son article : Tuango, ça se joue à deux: Le cas de Mandala Spa Urbain! (voir mon billet sur les sites d’achats groupés)

Le problème est que les publicités efficaces et les offres alléchantes peuvent provoquer un afflux important de nouveaux clients vers votre entreprise.

Vous devez être capable d’honorer ses promesses sans toutefois ignorer votre clientèle régulière.

Supposons que vous n’avez pas le temps de répondre à la demande de tous ces nouveaux clients. La construction de la réputation de votre entreprise peut prendre plusieurs années à se bâtir, mais elle peut s’effriter en très peu de temps.

Comment allez-vous gérer tous ces nouveaux clients que vous ne pourrez servir?

L’homme qui ne répond pas au téléphone

Laissez-moi vous raconter une petite anecdote.

À l’automne dernier, je devais trouver et remplacer la porte-jardin de ma maison. Une porte-jardin n’est pas ce qu’il y a de plus économique comme solution de portes pour maison.

Alors, j’ai fait le tour des magasins spécialisés pour trouver une porte qui aurait la meilleure qualité/prix.

Lors de mon magasinage, je suis tombé sur une publicité de la compagnie X.

En plus d’une offre intéressante dans cette publicité, on indiquait que l’entreprise était non seulement détaillant, mais également manufacturier de portes et fenêtres. De plus, ce manufacturier se trouvait à Gatineau, dans ma ville, tout prêt de chez moi.

Excellent! Pourquoi ne pas encourager une entreprise locale.

Dans le but de m’informer à propos des produits à vendre, j’ai téléphoné une première fois chez compagnie X. Résultat, aucune réponse. Je n’ai laissé aucun message.

Quelques jours plus tard, j’ai fait une deuxième tentative de rejoindre la compagnie X. Encore une fois, aucune réponse. Sur le message de la boite vocale, on donnait un deuxième numéro de téléphone. J’ai donc essayé ce numéro, mais sans succès. Aucune réponse. Mais cette fois, j’ai enregistré un message.

Déception! Aucun retour d’appel, même après quelques jours d’attente.

C’est le début (ou la fin) d’une relation qui commençait, disons, assez mal.

Finalement, j’ai décidé d’appeler une troisième fois (oui je sais, je suis persévérant), et cette fois, un homme a décroché le téléphone. Le propriétaire?

Peu importe, c’était un homme attentif et respectueux. Je lui ai fourni les dimensions de ma porte originale et l’homme m’a indiqué qu’il avait une porte en stock pour moi, dans son entrepôt.

Un client avait retourné cette dernière, car les dimensions n’étaient pas exactes.

J’étais très heureux d’apprendre cette nouvelle. J’avais enfin trouvé ce que je cherchais. L’homme en question m’a promis qu’il allait vérifier les dimensions de la porte et me rappeler d’ici quelques heures.

Mais…. sept jours plus tard, je n’avais toujours reçu aucun appel. Cette fois, j’ai abandonné.

Lorsqu’on me parle de cette entreprise, disons que je n’ai rien de bon à dire.

Non, mais honnêtement, qui veut faire des affaires avec une entreprise comme celle-là?

Ce qui est le plus bizarre, c’est qu’à la suite de cette expérience, compagnie X a mené une campagne publicitaire importante dans la région.

Alors, pourquoi investir des milliers de dollars en publicité lorsqu’on n’est pas capable de répondre au téléphone et de rappeler un client?

Imaginez! Un investissement important pour finir par salir la réputation de son entreprise. Bravo!

À mon avis, c’était une grave erreur de la part du propriétaire de l’entreprise, toutefois, l’erreur est la meilleure façon d’apprendre. Tout le monde a droit à une deuxième chance, n’est-ce pas?

Conseil du jour: vous avez envie d’accroître les profits de votre entreprise à l’aide de la publicité? Eh bien, assurez-vous d’être prêt pour un achalandage supplémentaire. Si vous n’avez pas les ressources pour embaucher de nouveaux employés, commencez simplement par tester votre offre sur un échantillon de votre clientèle cible avant lancer votre campagne au grand public.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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1. Tapissez votre enfant de publicités et augmentez vos ventes!
2. Des publicités sans propositions de valeur
3. Positionnement stratégique – quelle est votre histoire, votre formule, votre méthode? 2 de 2

Bonjour, chers lecteurs,

Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir, Noémie Ladouceur, l’auteure de cet article.

Noémie est une jeune blogueuse curieuse qui aime discuter et débattre. Elle est à l’affût des nouveautés. Ces passions? La déco et l’aménagement intérieur. Vous pouvez suivre Noémie sur Twitter @NoemieLadouceur.

Vous avez pu observer que détenir un blogue peut vous être utile dans un contexte d’affaires. Toutefois, il faut savoir entretenir ce blogue afin qu’il soit pertinent et rentable, car l’entretenir prend beaucoup de temps. Lorsque vous construisez votre blogue c’est un peu similaire à un emploi de représentant qui demande de la technique et un professionnalisme. Ainsi, il existe outils qui vous permettront de générer du trafic sur votre site.

Voici quelques conseils qui donneront un meilleur positionnement à votre blogue en termes de référencement.

Donner un effet mémorable

Il est important d’avoir une mise en page et une thématique unique afin que l’on se rappelle de votre blogue.

Il faut soigner la présentation de vos articles afin qu’il soit agréable à lire, car il ne faut pas beaucoup afin de décourager un lecteur.

Donner de la visibilité à votre blogue

La proposition de flux RSS est un bon outil indispensable de promotion pour votre blogue, car il garde vos abonnées à jour de vos nouveaux billets.

L’optimisation de vos URL afin qu’il soit simple et clair.

L’insertion de mot clé dans vos URL, car les moteurs de recherche tiennent compte de leurs présences. Éviter les caractères vides de sens tels que les chiffres, car ils alourdissent inutilement votre URL.

Vous pouvez également utiliser des outils spécialisés afin de faire connaître votre blogue sur internet, comme les sites d’annuaire de blogue.

Vous pouvez également installer un blogroll sur votre site afin de créer des relations avec d’autres blogueurs.

L’outil ultime : La rédaction

En comparaison au journal, un titre qui est accrocheur vous permettra d’une part, attiré l’œil des visiteurs et donné une idée du sujet traité dans l’article.

De plus, il est important d’avoir un contenu original et unique pour vos articles. Ce qui différencie votre blogue des autres sera la valeur ajoutée de votre contenu et de la façon dont vous les abordez.

Il est important que vous preniez garde à la duplication de contenu, car les moteurs de recherche peuvent vous pénaliser pour ce type d’action.

Vous mettre des objectifs dans le but de publier régulièrement sur votre blogue. Ainsi, vous vous fixez un tempo à vous-même ainsi qu’à vos lecteurs qui vous suivent.

Il est important dans la rédaction de vos articles que vous optimisiez votre texte avec des liens. Il vous est pertinent de mettre un lien externe qui se rapproche de vos sujets afin qu’il offre une plus value à votre lecteur.

Ces conseils permettrons à votre site d’être plus attrayant, toutefois n’oubliez pas que l’optimisation de votre blogue doit privilégier votre lecteur avant les moteurs de recherche. D’autre part, vous pouvez mesurer vos efforts avec des outils de mesure en ligne.

Noémie Ladouceur

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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1. Générer des ventes sur internet est impossible
2. Qu’est-ce que le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)?
3. Les blogues ont-ils un avenir? 2/2

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Vous voulez retenir l’attention d’un plus grand nombre de clients potentiels?

Eh bien, moi aussi! Et j’ai la solution pour vous!

Voici quelques trucs et astuces pour conquérir un maximum de prospects, grâce à la publicité:

• Exposez vos publicités sur des camions à ordures, sur des camions de pompier et les ambulances de votre ville;
• Affichez vos publicités sur tous les poteaux de téléphone de votre ville;
• Affichez vos publicités sur votre maison et votre appartement;
• Affichez vos publicités sur votre vélo et votre voiture;
• Affichez vos publicités sur vos vêtements et votre sac;
• Accrochez vos publicités dans les arbres, au cou de votre chien et au cou de vos enfants;

Affichez vos publicités là où il y a de la place! Plus vos prospects seront exposés à vos publicités, plus ils achèteront!

C’est ça le marketing! Non?!

J’espère que vous avez compris que j’étais légèrement sarcastique?

Marketing, publicité et économie

J’aime bien le marketing et la publicité lorsqu’ils sont pratiqués de façon adéquate. Ces domaines ont un rôle très important à jouer dans l’économie de votre communauté, de votre pays.

Dans votre société, vous avez besoin d’entreprises et de gens passionnés qui oseront prendre des risques pour créer des entreprises.

Ces entreprises offrent de nombreux avantages aux membres de votre communauté: création d’emplois, produits locaux, développement de l’économie locale, santé de la communauté, sentiment de fierté, etc.

L’objectif d’une entreprise n’est pas seulement de faire de l’argent, mais aussi de fournir des avantages et de servir les gens de votre communauté.

La concurrence, quant à elle, est toute aussi importante, car elle pousse les entreprises au progrès technique et aux gains de productivité, et elle élimine les compagnies incompétentes.

Pour se faire connaître, et concurrencer dans leur marché, les entreprises doivent généralement avoir recours à la publicité.

Le marketing et la publicité permettent à ces entreprises et organismes de se faire connaître et de communiquer leur valeur fondamentale à leurs clients.

Bonjour, j’existe!

Je suis marketeur, et je comprends bien le pouvoir du marketing, mais d’abord et avant tout, je suis un citoyen, je suis un consommateur.

Tous les jours, tout comme vous, je suis exposé à des centaines de messages publicitaires.

Une publicité, c’est d’abord de dire : « bonjour! Je m’appelle ABC et voici ce que je peux faire pour vous ».

La publicité vient me chercher dans ma voiture, sur mon divan, dans la rue, et honnêtement, je n’ai aucun problème avec ça. Je crois que la publicité et le marketing sont essentiels dans un système économique comme le nôtre.

Toutefois, il y a une chose que je ne supporte pas: les mauvaises publicités.

Certaines publicités sont tellement mauvaises que ça devient terriblement frustrant pour les consommateurs.

Quelle entreprise veut réellement perdre son temps et son argent à diffuser des messages publicitaires flous et affreusement imprécis.

Vous les avez remarqués ces belles publicités dont le message est terriblement vague?

Le cas de la chambre de commerce de Gatineau

À Gatineau (Québec), sur les autobus de la ville, on peut voir des publicités pour la chambre de commerce de Gatineau.

Je n’ai pas eu la chance de photographier cette publicité pour vous la montrer, mais laissez-moi vous dire qu’elle est horrible!

Elle n’est pas horrible dans le sens de « peur », mais horrible dans le sens de « mauvais », ou « ordinaire ».

Note: Je m’excuse à l’avance à l’agence qui a créé cette pub.

Couleur de fond vert pomme, à droite, dans le dernier quart de l’illustration, le visage d’une jeune femme.

Le message principal (gros plan): Profitez du vent.

Message secondaire (difficile à lire à quelques mètres seulement): Un vent de changement souffle sur votre chambre de commerce.

Profitez du vent? Hein? Quoi? Quel vent? Pourquoi?

Honnêtement, je crois que ça aurait été difficile de rédiger un entête plus imprécis que celui-là.

Je ne peux pas concevoir que cette publicité pourrait avoir un impact positif pour la chambre de commerce de Gatineau.

Pourquoi dépenser des sommes astronomiques pour des publicités qui ne transmettent aucun message clair?

Pour polluer l’environnement?

Je suis dans ma voiture, arrêté à une intersection. L’autobus passe devant moi. J’ai moins de 5 secondes pour lire et absorber le message: profitez du vent?

Après une dizaine d’expositions, c’est clair, je comprends le message.

Et après?

Pourquoi investir son énergie à la conception d’un joli montage, mais bouder le message, l’élément le plus important d’une publicité?

Pourquoi ne pas être clair?

Pourquoi ne pas être direct?

Pourquoi ne pas parler au prospect directement?

Voici une idée:

Message dominant: Développe ton potentiel d’entrepreneur! Mentorat GRATUIT

Message secondaire: Nouveau à la chambre de commerce: réseautage, formation et mentorat.

Le cas de Gatineau, ville d’affaires

Depuis quelques mois déjà, la ville de Gatineau tente d’encourager la culture entrepreneuriale dans sa ville.

À la radio, à la télévision et sur les autobus, on y voit et y entend des publicités pour Gatineau, ville d’affaires.

Le message sur les panneaux publicitaires? PARS EN AFFAIRES.ca

C’est clair, c’est court, c’est direct.

J’aime bien, toutefois, depuis le début de la campagne, je me pose une question: pourquoi?

Pourquoi me lancer en affaires?

Voilà, j’ai une idée:

Message dominant: PARS EN AFFAIRES.ca

Message secondaire: De l’aide gratuite pour concrétiser ton rêve d’entrepreneur!

Chers marketeurs, je vous invite à faire un peu de recherche avant de transmettre votre message

Est-il possible de livrer un message plus clair?

Est-il possible de donner au consommateur une bonne raison d’aller voir?

Qui êtes-vous? Pourquoi? Quand? Comment?

La créativité et les slogans mignons, c’est bien, mais ça ne fait pas bouger personne.

Avoir un budget pour de la publicité, c’est une occasion en or de communiquer vos messages fondamentaux. Intégrez votre proposition de valeur (caractéristiques intéressantes de votre offre et éléments de différentiation) dans votre slogan si vous le pouvez.

Certains entrepreneurs croient qu’un maximum d’exposition est la clé du succès en publicité. Ça aide, mais ce n’est pas tout. Toutes les semaines, de nouveaux supports publicitaires sont créés. Des options, ce n’est pas ce qui manque. Non, ce qui vous manque, c’est un message clair et précis.

Un temps de recherche et de réflexion vous aidera à identifier le message que vous voulez transmettre.

Le message et la clarté d’abord, la créativité et le divertissement ensuite.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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Billets reliés:

1. La publicité et le marketing peuvent nuire à votre entreprise.
2. Des publicités sans propositions de valeur
3. Qu’est-ce qu’une proposition de valeur unique?

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Dans mon billet, nouvelles sources de revenus grâce à des partenariats stratégiques, j’énumérais les avantages à établir des partenariats stratégiques d’affaires.

Dans ce billet j’ai aussi souligné un point très important:

Plus vos actifs marketing seront généreux, plus la valeur marketing de votre entreprise augmentera et plus votre entreprise sera attrayante sur le marché.

Une entreprise qui est attrayante aux yeux des autres crée davantage d’options.

Aujourd’hui, j’aimerais vous donner les raisons pour lesquelles les partenariats stratégiques sont importants.

Les partenariats stratégiques démontrent la confiance

La confiance est la raison principale pour laquelle vos clients ont choisi de faire des affaires avec vous, et non avec vos concurrents.

Vos clients ont travaillé fort pour gagner cet argent et ils ont confiance qu’ils obtiendront un bon retour sur leur investissement.

Les publicitaires ont compris cet aspect de la relation avec le client, alors ils investissent beaucoup de temps et d’énergie à bâtir la confiance de leurs prospects lorsqu’ils font la promotion de leurs produits/services.

Toutefois, en tant que société, nous avons été bombardés de messages publicitaires et nous avons tendance à douter lorsque nous sommes exposés à la publicité de masse pour un certain produit/service.

Mais l’effet contraire se produit lorsque c’est une personne en qui nous avons confiance qui fait la promotion de ce même produit/service.

Toutes les grandes entreprises aimeraient avoir une célébrité pour promouvoir leur produit dans leur prochaine campagne publicitaire.

Une célébrité en qui tout le monde a confiance projette une image positive et de confiance aux consommateurs.

Si par exemple vous faites vous même la promotion de votre produit dans une campagne publicitaire télévisée, les gens risquent fort bien de percevoir votre message comme un mensonge.

Par contre, si vous aviez le budget pour embaucher Céline Dion pour votre campagne publicitaire, la perception des consommateurs serait assurément différente.

Céline a fait ses preuves et elle est une artiste respectée. Auriez-vous confiance en mon produit si c’était Céline qui en faisait la promotion? Certainement plus que si c’était moi.

Malheureusement, très peu de gens ont le budget pour embaucher une artiste comme Céline, mais heureusement, tout le monde a la possibilité d’établir une alliance stratégique de marketing.

Les clients de votre partenaire ont confiance en ce dernier: s’il le dit, ça doit être vrai.

Et de toute façon, peu de gens d’affaires voudraient ternir leur réputation en faisant la promotion de produits/services qui ne sont pas fiables, ni dignes de confiance.

Les partenariats d’affaires sont très rentables

Les coûts d’acquisition de nouveaux clients sont énormes. La majorité des entreprises dépensent des fortunes pour atteindre leurs clients potentiels avec des campagnes publicitaires de masse.

Toutefois, ces messages publicitaires ne retiendront l’attention que d’une infime partie de personnes. Ceci veut dire que ces dirigeants dépensent beaucoup d’argent pour atteindre des gens qui ne sont pas intéressés par l’offre.

Prenons un exemple de marketing direct (par la poste): Vous dépensez 1000$ pour la production de 1000 lettres et l’expédition par la poste.

Vous obtenez 10% de conversion de prospect à acheteur. Donc, de ces 1000 prospects, seulement 100 sont devenus vos clients. Vous avez donc dépensé 900$ pour atteindre des gens qui n’achèteront pas votre produit. La majorité de ces 900 personnes n’ont peut-être même pas ouvert votre lettre.

Donc, pour une conversion à 100 clients, vous avez dépensé au total 1000$, ou 10$ par client. Est-ce que ça en valait la peine? Tout dépend de la valeur moyenne de vos clients et de votre produit.

Question: Pourquoi avoir obtenu un taux de conversion si bas (10%) si votre offre est si intéressante?

Réponse: Possiblement, car vos clients potentiels ne vous connaissent pas et ils n’ont pas confiance en vous.

Note: Un taux de conversion de 10% a été utilisé dans l’exemple ci-dessus pour simplifier les calculs. Cependant, il n’est pas rare d’obtenir un taux de 1, 2 ou 3% pour une campagne publicitaire, ce qui peut être excellent. Tout dépend du coût d’acquisition et de la valeur moyenne du client.

Est-ce possible d’obtenir un taux de réponse supérieur à 10%? Disons 20%? 30%? 50%?

Affirmatif. C’est très possible.

Les partenariats stratégiques d’affaires sont importants et ils éliminent le doute, car les messages publicitaires proviennent de gens en qui les clients ont confiance.

Les partenariats stratégiques éliminent aussi les dépensent encourues pour le temps passé à la prospection et vous donne plus de temps pour mieux servir vos prospects.

Au sein d’un partenariat stratégique, vous communiquez avec des gens d’un segment précis où le lien de confiance est préétabli.

L’alliance stratégique donne accès à de nouveaux marchés sans investissements importants, et ce, avec un minimum de risques.

Finalement, ces alliances stratégiques permettent aussi aux partenaires de profiter de synergies commerciales qui se dégagent entre les entreprises.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

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1. Positionnement stratégique – quelle est votre histoire, votre formule, votre méthode? 1 de 2
2. Positionnement stratégique – quelle est votre histoire, votre formule, votre méthode? 2 de 2
3. 5 conseils marketing pour donner un boost à votre business

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Pour la majorité des entreprises, les principales mesures du succès marketing sont généralement les ventes, plus de profits et une plus grande reconnaissance de la marque.

Ces mesures semblent être une façon évidente et saine de voir le marketing, n’est-ce pas?

Toutefois, que se passerait-il si votre but ultime, en tant qu’entrepreneur, était de gagner la confiance des gens?

Que se passerait-il si toutes vos décisions marketing étaient prises pour les meilleurs intérêts de vos clients?

Que feriez-vous si la mesure ultime de la réussite d’une entreprise était d’être 100% responsable de vos clients?

Ce raisonnement est peut-être étonnant pour certains, mais faire passer votre client en premier, ça marche! Ça vous oblige à améliorer vos compétences et votre façon de faire des affaires.

D’abord, la réalité est que vos clients ne se soucient nullement de ce que vous vendez. Ils ne s’intéressent pas vraiment à votre entreprise, ni à vous.

Vos clients aiment peut-être vos produits, ils aiment peut-être faire des affaires avec vous, mais ce qu’ils apprécient réellement, c’est l’attention particulière que vous leur accordez.

Donc, si votre objectif ultime est de faire des affaires avec des clients engagés et fidèles à votre marque, vous aurez à fonder toutes vos décisions dans l’intérêt de vos clients.

Cette nuance peut être subtile pour certaines personnes, toutefois, elle deviendra apparente lorsque vous remettrez en question le travail que vous accomplissez. Cette décision fera-t-elle profiter le client ou sera-t-elle simplement bénéfique pour votre entreprise?

Cette réflexion pourrait vous faire hésiter, car sa réponse est possiblement différente de ce que vous êtes habitué d’entendre : passer le client en premier, ça risque de couter cher, mais au fond de moi, je sais que c’est la bonne chose à faire.

Qui sait, vous pourriez avoir à conseillers à un client de pas acheter un produit ou un service particulier, parce que vous savez que ce n’est pas ce dont il a besoin.

Vous pourriez avoir à enseigner à vos clients comment bénéficier davantage de vos produits plutôt que les encourager à acheter des nouveaux.

Bien que ce genre d’initiative pourrait effectivement vous faire perdre des ventes à court terme, c’est une excellente vision pour le long terme de votre entreprise.

Dans le meilleur intérêt du client.

De toute évidence, prendre des décisions d’affaires en visant à satisfaire le client d’abord sera toujours payant à long terme, même si ces décisions sont difficiles à accepter au départ.

Dire à un client que votre produit ou service n’est pas la meilleure solution, ce n’est pas toujours la chose la plus facile à faire. Mais il y a pire : introduire votre client à une meilleure solution, même si celle-ci est offerte par votre concurrent.

À court terme, une telle décision pourrait sembler avoir un impact négatif sur votre entreprise, mais à long terme, vous aurez une bonne longueur d’avance comparativement à vos concurrents.

Vous savez que c’est la bonne chose à faire.

Vous gagnerez le respect de vos clients et ils seront loyaux. Ils diront aux gens qu’ils peuvent vous faire confiance.

Un partenariat durable repose sur la confiance du client et cela prend beaucoup de temps.

Comme dirait l’autre: « it’s the hard stuff that pays off in the end ».

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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Billets reliés:

1. La vraie beauté commence à l’intérieur… de votre entreprise
2. La communication avec vos clients, votre premier levier marketing
3. Convertir le client potentiel en client acheteur

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Lancé en 1997 en Arizona, GoDaddy est largement connu comme un registraire (bureau d’enregistrement) de nom de domaines internet. Selon le site de GoDaddy, la société gère plus de 48 millions de noms de domaines.

En plus de son service d’enregistrement de noms de domaines, GoDaddy fournit des services d’hébergement Web et cybercommerce.

GoDaddy est connue pour ses bas prix et son service à la clientèle 24 h.

Comme promis dans mon dernier billet (les blogues ont-ils un avenir? 2/2), cet article vous présente les étapes faciles pour installer votre propre version de WordPress.

J’utilise GoDaddy depuis au moins huit ans pour mes services d’hébergement et mes noms de domaines.

GoDaddy a un excellent service à la clientèle et leurs produits sont très abordables.

Une des fonctions que j’adore de GoDaddy, c’est la possibilité d’installer WordPress (et de plusieurs autres logiciels CMS) en quelques cliques seulement.

Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un nom de domaine et un service d’hébergement (possible pour moins de 4$ (ou 3€) par mois).

Voici les étapes à suivre pour installer votre blogue ou site internet WordPress à partir d’un compte GoDaddy.

Cliquez My Account

Cliquez My Products – Hosting

Cliquez Launch WebHosting Account

Cliquez WordPress (sous le bouton Applications (Install and manage))

Cliquez Install Now

Choisissez le nom de domaine où l’installation sera effectuée

Entrez une description et un mot de passe pour l’accès à votre base de données

Choisissez le répertoire d’installation

Choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour l’accès au tableau de bord WordPress

L’installation de WordPress s’effectue automatiquement. Godaddy vous envoie un courriel lorsque l’installation est terminée.

Et voilà, c’est terminé.

Certains se demanderont pourquoi je ne vous ai pas suggéré de vous abonner à un site gratuit où on vous offre un blogue gratuit.

La raison est simple: contrôle et liberté.

Avec wordpress.com (blogue gratuit) par exemple, les plug-ins ne sont pas permis. Dommage, car les plug-ins sont à mon avis ce qui fait la force de WordPress.

De plus, sur wordpress.com, vous êtes limités quant aux choix de thèmes (aspect visuel) proposés. Vous ne pouvez pas modifier ou télécharger des thèmes personnalisés. Votre seule option est de choisir ceux que le site wordpress.com vous propose.

Finalement, sur wordpress.com, la monétisation (à l’aide de publicités) n’est pas possible à moins de recevoir beaucoup de trafic.

Avec un compte d’hébergement chez GoDaddy, un domaine unique et WordPress, vous serez le maître de votre blogue.

J’espère que vous avez aimé ce billet.

À bientôt!

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Christian

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1. Les blogues ont-ils un avenir? 2/2
2. Un outil gratuit à installer sur votre blogue WordPress
3. Est-il possible de gagner facilement de l’argent avec son blogue?

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien.

Ce billet est la suite de: Les blogues ont-ils un avenir? 1/2

Tout récemment, un article d’Olivier Mermet (L’entorse) a retenu mon attention.

Dans cet article, Olivier explique qu’il a fait preuve de faiblesse au cours des derniers mois. Il a délaissé son blogue pour les outils sociaux qui sont plus simples et plus rapides.

Mais après un certain temps, comme plusieurs l’on fait d’ailleurs, Olivier a dépoussiéré son blogue.

Il arrive qu’après avoir négligé notre blogue, et passé trop de temps sur les réseaux sociaux, on réalise que nous n’avons plus vraiment de chez-soi.

Sur Twitter par exemple, on peut travailler très fort pour bâtir ses actifs, mais au bout du compte, on réalise qu’on investit dans des actifs qui ne nous appartiennent pas.

Le problème avec les réseaux sociaux, c’est que les gens ne sont intéressés qu’à l’information la plus récente, la plus nouvelle. Ce qui a été publié il y a quelques heures se fait vite oublier.

Pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devez être ultra productif. Vous pouvez lire mon commentaire sur le sujet, laissé sur le blogue de Cindy Rivard – communication sur Facebook.

Je suis entièrement d’accord avec ce que Hugh MacLeod a écrit sur son blogue:

Earlier today, I told everybody on Twitter and Facebook, that I’m leaving Twitter and Facebook.

Why?

Because Facebook and Twitter are too easy. Keeping up a decent blog that people actually want to take the time to read, that’s much harder. And it’s the hard stuff that pays off in the end.

Les réseaux sociaux, outils de communication efficaces?

C’est vrai, les réseaux sociaux sont ces plateformes où il est possible de tisser de nouveaux liens pour ensuite, établir des partenariats d’affaires.

Toutefois, lorsqu’on utilise fréquemment un outil comme Twitter, on se rend vite compte que 80% de ce qui est partagé n’est que du recyclage d’information.

J’estime que seulement 0.01% des abonnés de Twitter sont réellement productifs. Les autres n’y sont que pour le divertissement.

Comme mentionné dans mon dernier billet, Les blogues ont-ils un avenir? 1/2
, les dirigeants, ceux qui produisent le contenu que les autres partagent, sont ceux qui utilisent les plateformes sociales afin de bâtir leurs réseaux.

Le figurant lui, c’est le consommateur. Le consommateur est curieux, il a envie de se divertir.

Toutefois, le curieux est possiblement votre client potentiel.

Un blogue pour accueillir la visite

Le problème à investir tout son temps et son énergie sur les réseaux sociaux, c’est que vous partagez de p’tits segments d’informations qui seront quasi désuets dès qu’ils sont publiés.

D’ailleurs, votre compte Twitter à lui seul ne vous aidera pas vraiment à bâtir vos actifs à vous.

Vous participerez plutôt à bâtir les actifs de Twitter, Facebook et Google+. Ce qui se passe sur Facebook appartient à Facebook, et non à vous.

Bien sûr, un blogue est plus difficile à rédiger et à garder en vie, mais votre blogue et son contenu vous appartiennent.

Sur votre blogue, vous êtes le chef d’orchestre. Vous contrôlez ce qui est dit et comment c’est dit.

Sur votre blogue, vous créez votre propre contenu et vous l’organisez à votre manière.

Votre blogue, c’est votre maison.

Seulement lorsque vous aurez votre propre blogue que les réseaux sociaux deviendront de véritables outils de communication pour votre entreprise.

Ce n’est qu’à ce moment que vous pourrez réellement bâtir vos actifs marketing. Sur les réseaux sociaux, vous y trouverez des figurants et même des dirigeants qui partageront le contenu que vous produirez sur votre blogue.

Et avec un blogue, vous aurez un endroit bien à vous pour accueillir la visite.

Réseaux sociaux et Marketeur.biz

Comme certains d’entre vous ont pu le constater, je ne suis pas un blogueur très actif sur les réseaux sociaux.

En fait, les seules choses que je partage sur Twitter, Facebook, Google+ sont les articles qui sont (à mon avis) utiles pour mes lecteurs.

Ce travail est généralement accompli en moins d’une heure par semaine.

Grâce au RSS et à ces outils magiques, j’ai automatisé mes comptes Twitter et Facebook (c’est pour cette même raison que mon compte Facebook est pratiquement inactif). En fait, pour le moment, je n’ai pas assez de temps à investir sur les réseaux sociaux pour que ça génère de bons résultats.

J’aime mieux investir mon temps à la rédaction de contenu pertinent pour mes lecteurs.

WordPress – Système de gestion de contenu

Il y a quelques années, je planifiais voyager en Europe pour environ un mois. Pour ce voyage, j’avais envie de rester en contact avec mes amis et ma famille sans devoir les appeler tous les jours.

J’avais besoin d’un système de gestion de contenu pour le web. Une interface qui me permettrait de rédiger des messages et partager des anecdotes avec tous les membres de ma famille.

À l’époque, j’ignorais l’existence de WordPress (qui est le meilleur système de gestion de contenu web). Ça aurait été l’outil parfait pour moi. Mais puisque je n’ai pas fait mes recherches, j’ai dû créer mon propre outil de gestion de contenu.

C’était un outil très simple qui me permettait de partager mes expériences sous forme d’un blogue.

Aujourd’hui, les temps ont bien changé. Il est maintenant possible d’installer des outils comme WordPress en quelques cliques seulement. Et ce, sur votre propre serveur, pour moins de 10$ ou 7€ par mois.

Dans mon prochain billet, je vous présente les étapes faciles pour installer votre propre version de WordPress (hébergement et nom de domaine-Godaddy).

J’espère que vous avez aimé ce billet.

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1. Les blogues ont-ils un avenir? 1/2
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