Bonjour, chers lecteurs,
J’espère que vous allez bien.
Dans le billet marketing de base de données, je soulignais l’importance de faire des mises à jour régulières dans votre base de données client.
Aujourd’hui, je partage avec vous quelques idées de données que vous pouvez recueillir à propos de vos clients.
Si vous n’avez toujours pas de base de données d’installée dans votre ordinateur ou d’intégrée à votre site internet, communiquez avec moi. Je peux vous conseiller. Sinon, dans ce billet, je partage avec vous des idées simples pour la création de votre première base de données.
Si vous faites partie du groupe des marketeurs avancés et que votre base de données est déjà installée, vous êtes maintenant prêt à passer à l’action… si ce n’est pas déjà fait.
Un système permettant de recueillir de l’information – base de données marketing
Première chose à faire : assurez-vous de mettre en place un système pour la saisie des données de vos clients.
Vos factures contiennent-elles le nom et le numéro de téléphone de vos clients? Lorsque votre client effectue un achat, enregistrez-vous les données de sa transaction (date, articles, prix, etc.)? Vos représentants enregistrent-ils leurs observations (sous forme de notes) dans votre base de données?
Tout partenaire qui travaille avec vous et pour votre entreprise doit être sensibilisé à l’importance de bien connaître le client.
De temps en temps, vos clients vous font part de leurs commentaires et suggestions. La base de données client est l’endroit idéal pour enregistrer ces données.
Il est facile d’oublier tous ces petits détails importants lors de la gestion de la relation client. Votre base de données marketing devient donc l’extension de votre mémoire.
Certains commerçants enregistrent les informations des clients même lorsque ces derniers effectuent de petits achats.
Voici quelques exemples de données que vous pourriez enregistrer dans votre base de données:
- Nom;
- Adresse complète;
- Téléphone;
- Site internet;
- Courriel;
- Compte Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, etc.;
- Âge;
- Anniversaire;
- Entreprise;
- Salaire;
- État civil;
- Type de services;
- Type de client;
- Référence;
- Dates des appels;
- Dates des achats;
- Dates des rencontres;
- Notes.
En ayant à portée de main ces données personnelles, vous avez l’opportunité de mesurer la valeur du client et d’entretenir une relation (catalogues, promotions, appels téléphoniques, etc.) avec lui, ce qui risque de le fidéliser.
Un concours pour générer des noms
Votre base de données marketing devrait contenir les données de vos clients actuels, et ceux de vos clients potentiels.
Un concours peut être un outil très intéressant pour le recrutement de centaines de noms de clients potentiels.
Supposons que vous êtes photographe de paysages naturels. Vous invitez les visiteurs de votre site web, ainsi que ceux de votre galerie d’art à participer à un concours.
Courez la chance de gagner ce magnifique tirage de grand format (encadrement professionnel). Veuillez fournir votre nom, courriel et numéro de téléphone et je vous contacterai pour vous annoncer le nom du gagnant.
Résultat : 200 participants, 1 gagnant. Vous avez maintenant accès à 200 clients potentiels. Ils sont tous (ou presque) des clients qualifiés.
Ils représentent 200 personnes qui apprécient votre travail de photographe, qui connaissent votre site internet, et reconnaissent votre marque.
Avec des efforts de communications marketing, ces prospects peuvent devenir vos clients.
Posséder votre base de données de marketing
Est-ce que votre base de données doit être moderne et sophistiquée? Bien sûr que non!
Au minimum, elle doit être informatisée.
Si vous n’avez aucun système pour saisir et enregistrer les données de vos clients, vous pourriez simplement vous procurer une copie de Microsoft Excel (logiciel tableur). Ce logiciel permet la manipulation de feuilles de calculs ( ex. donnés financiers) et la création de simples bases de données.
Ce qui est intéressant avec Excel, c’est que vos données sont organisées grâce à des colonnes, des rangées et des cellules.
Ce qui est encore plus intéressant, c’est que toutes données dans Excel pourront être exportées vers d’autres types de fichiers/logiciels (ex. Microsoft Access, MySQL, etc.) lorsque vous souhaiterez moderniser votre système.
Toutefois, si toutes vos données sont enregistrées dans un fichier texte (ex. document WordPerfect, Word, Bloc-Notes, courriel, etc.), il sera impossible pour vous d’exécuter des requêtes (simple ou complexe) afin d’en extraire des données précises, à moins de faire une recherche manuelle, bien sûr.
Vous souhaitez recueillir des données à propos de vos prospects et clients, mais vous n’avez pas de base de données? Alors, commencez par Excel. Une colonne représente un type de donnée à propos d’un client (ex. nom, adresse, etc.) et une rangée représente toutes les données pour un même client.
Finalement, lorsque la gestion de votre base de données Excel deviendra complexe, il sera temps d’exporter vos données vers une plate-forme de données plus sophistiquée.
Merci et à bientôt!
Christian P.-S. Pour recevoir gratuitement Valeur marketing, un guide (de 40 pages) et le bulletin de marketeur.biz par courriel, c’est simple — Cliquez ICI
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