Succès marketing et loyauté du client

Bonjour, chers lecteurs,

J’espère que vous allez bien!

Pour la majorité des entreprises, les principales mesures du succès marketing sont généralement les ventes, plus de profits et une plus grande reconnaissance de la marque.

Ces mesures semblent être une façon évidente et saine de voir le marketing, n’est-ce pas?

Toutefois, que se passerait-il si votre but ultime, en tant qu’entrepreneur, était de gagner la confiance des gens?

Que se passerait-il si toutes vos décisions marketing étaient prises pour les meilleurs intérêts de vos clients?

Que feriez-vous si la mesure ultime de la réussite d’une entreprise était d’être 100% responsable de vos clients?

Ce raisonnement est peut-être étonnant pour certains, mais faire passer votre client en premier, ça marche! Ça vous oblige à améliorer vos compétences et votre façon de faire des affaires.

D’abord, la réalité est que vos clients ne se soucient nullement de ce que vous vendez. Ils ne s’intéressent pas vraiment à votre entreprise, ni à vous.

Vos clients aiment peut-être vos produits, ils aiment peut-être faire des affaires avec vous, mais ce qu’ils apprécient réellement, c’est l’attention particulière que vous leur accordez.

Donc, si votre objectif ultime est de faire des affaires avec des clients engagés et fidèles à votre marque, vous aurez à fonder toutes vos décisions dans l’intérêt de vos clients.

Cette nuance peut être subtile pour certaines personnes, toutefois, elle deviendra apparente lorsque vous remettrez en question le travail que vous accomplissez. Cette décision fera-t-elle profiter le client ou sera-t-elle simplement bénéfique pour votre entreprise?

Cette réflexion pourrait vous faire hésiter, car sa réponse est possiblement différente de ce que vous êtes habitué d’entendre : passer le client en premier, ça risque de couter cher, mais au fond de moi, je sais que c’est la bonne chose à faire.

Qui sait, vous pourriez avoir à conseillers à un client de pas acheter un produit ou un service particulier, parce que vous savez que ce n’est pas ce dont il a besoin.

Vous pourriez avoir à enseigner à vos clients comment bénéficier davantage de vos produits plutôt que les encourager à acheter des nouveaux.

Bien que ce genre d’initiative pourrait effectivement vous faire perdre des ventes à court terme, c’est une excellente vision pour le long terme de votre entreprise.

Dans le meilleur intérêt du client.

De toute évidence, prendre des décisions d’affaires en visant à satisfaire le client d’abord sera toujours payant à long terme, même si ces décisions sont difficiles à accepter au départ.

Dire à un client que votre produit ou service n’est pas la meilleure solution, ce n’est pas toujours la chose la plus facile à faire. Mais il y a pire : introduire votre client à une meilleure solution, même si celle-ci est offerte par votre concurrent.

À court terme, une telle décision pourrait sembler avoir un impact négatif sur votre entreprise, mais à long terme, vous aurez une bonne longueur d’avance comparativement à vos concurrents.

Vous savez que c’est la bonne chose à faire.

Vous gagnerez le respect de vos clients et ils seront loyaux. Ils diront aux gens qu’ils peuvent vous faire confiance.

Un partenariat durable repose sur la confiance du client et cela prend beaucoup de temps.

Comme dirait l’autre: « it’s the hard stuff that pays off in the end ».

J’espère que vous avez aimé cet article. Je travaille très fort à rédiger et publier régulièrement des articles afin d’aider la communauté d’entrepreneurs francophones.

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Merci et à bientôt!

Christian

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